年12月16日凌晨2时许，潮州潮安区庵埠镇文里村杨某一家发生火灾，消防队伍迅速赶往抢救，现场解救出杨某的儿子等3人，其中杨某医院治疗（无生命危险），另两人身体正常。现场发现，杨某及其父亲、妻子、女儿等4人均已没有生命体征。
杨某家属在年12月18日上午向我司报案，杨某在年2月11日在代理人介绍下在我司投保爱心保意外保险，保费元，保额20万元，保险期间：1年。理赔人员在接到报案后，第一时间赶往客户家收集资料并协助客户办理索赔申请，经在事故现场查勘，认定该事故为重大突发事件，该事件死伤人数较多，引起各媒体的高度