近日，一名年轻客户匆匆忙忙地走进建行潮州湘桥支行，称自己急需转账，需开通手机银行转账功能。在业务办理过程中，客户一边打电话向他人告知办理情况，一边跟正在值班的黄经理反映要提高手机银行转账限额的需求。
黄经理见客户举止较为异常，经过询问，才知道客户早前接到一个自称某支付平台客服的电话。该“客服”告知客户，由于快递不慎丢失，其公司将按照商品价格向其加倍赔付，但赔付前客户需要先转账给对方购买一个与快递相关的保险，因此客户急忙来到网点开通手机银行转账功能。
丰富的从业经验让黄经理判断出，该电话极可能不是平台官方客服电话。根据种种迹象，他判定客户可能正遭受电信诈骗。于是他赶紧向客户分析疑点。该名客户在官方网站核实情况后，终于明白自己是遇上了电信诈骗。
随后，黄经理向客户进行了反电信诈骗的消保宣传，提醒客户遇到陌生电话勿轻信，要先核实，再行动。经此，客户的资金得以保全，不由得向黄经理连连道谢。
“网购理赔”诈骗有何套路？建行潮州市分行有关负责人介绍，犯罪分子时常通过非法手段获取受害人在网上购物时所遗留的身份信息、联系方式等，通过冒充网购平台客服员或快递公司员工的身份与受害人进行联系，并以商品出现质量问题、物品邮寄过程中发生损坏或丢失为由提出对受害人进行赔偿或退款。在所谓的赔偿、退款过程中，犯罪分子通常以受害人操作不当、账户流水不够、要求受害人在网上进行验证等理由对受害人实施诈骗。
建行潮州市分行在此提醒，陌生来电勿轻信，遇到自称官方客服的电话或短信，请第一时间联系客服热线、登录快递公司