学生12306火车票官当志愿者 每天服务超12小时
如皋新闻讯
春运大幕已开启，火车票一票难求是人们的共识，12306火车票官的客服们有可能遭遇莫名的责骂。天津铁道职业技术学院铁道交通运营管理专业大二学生雍响楠作为一名大学生志愿者，已在北京12306客服中心志愿服务了半个多月，她平均每天都要接200个热线，电话那头有骂声也有感动。
最长一个电话半小时
北京铁路客户服务中心。
从去年12月23日到今年1月12日，雍响楠自愿报名在客服中心服务，共接听2058个热线电话，话服量在该校派往北京12306客服中心的104名大学生志愿者中排第一。她的电话旁只有一杯加了蜂蜜的水用来润嗓子。
“最长的一个电话我接了半个多小时。”响楠告诉，那名乘客已经购完票，但是其间突然遗失身份证件无法取票，他难以理解，就在电话中反复质问。雍响楠一再解释说：“乘客必须携带与售时填写相统一的证件取票，您的当务之急是赶紧补办临时身份证明。”每天，雍响楠的工作就是在反复解释、宽慰，“回答问题也是有技巧的，你要听完别人的问题，抓住重点回答最有用的信息。”雍响楠说。